TiviMate werkt niet? Oplossingen voor buffering, EPG en inlogfouten

TiviMate is een van de stabielste IPTV-spelers die er zijn. Als de app gaat haperen, de tv-gids kwijtraakt of ineens je login weigert, ligt de oorzaak dus bijna nooit aan de app zelf. Meestal gaat het om het netwerk, één verkeerde instelling of iets aan de kant van het abonnement. Ons supportteam krijgt deze vragen elke dag, en negen van de tien gevallen komen neer op dezelfde paar oorzaken.

Deze gids is ingedeeld per symptoom. Zoek je probleem op, werk de oplossingen van boven naar beneden af, en meestal kijk je binnen een paar minuten weer. Onderaan vind je de instellingen die we elke abonnee aanraden, zodat de problemen niet terugkomen.

Eerst: de check van twee minuten

Sluit eerst de basis uit voordat je instellingen gaat wijzigen. Dat lost verrassend veel problemen op:

1. Herstart het apparaat, niet alleen de app. Haal de stekker van je box of stick 30 seconden los. Android TV-apparaten die weken aanstaan, lopen langzaam vol.
2. Controleer of TiviMate up-to-date is. Open de Play Store (of je installatie-app op Fire TV) en installeer een eventuele update.
3. Controleer datum en tijd. Een verkeerde klok breekt beveiligde verbindingen en verschuift de tv-gids. Zet het apparaat op automatische datum en tijd.
4. Test een andere zender. Werkt maar één zender niet? Dan ligt het aan die stream, niet aan je installatie. Meld het bij je aanbieder.
5. Doe een snelheidstest op de tv zelf, niet op je telefoon. Je wilt minimaal 15 Mbit/s voor HD en 25 Mbit/s voor 4K, stabiel gedurende een minuut.

Nog niet opgelost? Ga naar het symptoom hieronder.

Probleem 1: TiviMate blijft bufferen

Haperen is de klacht die we het vaakst horen, en het heeft bijna altijd te maken met de verbinding tussen router en tv.

Oplossingen, op volgorde van effect:

• Gebruik een netwerkkabel. Dit lost meer buffering op dan welke instelling ook. Kan dat niet, gebruik dan de 5 GHz-band van je wifi en zorg dat de router hooguit een kamer of twee van de tv staat.
• Verhoog de buffer. Ga in Instellingen → Afspelen → Buffergrootte een stap omhoog (bijvoorbeeld van Normaal naar Groot). Een grotere buffer geeft een seconde of twee vertraging, maar vangt korte dipjes in het netwerk op.
• Wissel van decoder. Probeer in Instellingen → Afspelen te wisselen tussen de hardware- en softwaredecoder. Sommige goedkopere boxen spelen bepaalde streams beter af met de softwaredecoder.
• Verlaag even de kwaliteit. Hapert de HD- of 4K-versie van een zender en de SD-versie niet, dan is je verbinding op dat moment de beperkende factor.
• Sluit apps op de achtergrond. Andere streamingapps, downloads of een huisgenoot die in 4K kijkt, delen allemaal dezelfde verbinding.

Hapert het alleen 's avonds tijdens grote wedstrijden? Dan zit de oorzaak meestal in drukte ergens tussen je internetprovider en de server. Sommige providers remmen streamingverkeer ook af. Een goede aanbieder kan je dan een alternatieve server of verbinding geven.

Probleem 2: de tv-gids (EPG) is leeg of klopt niet

Een lege gids ziet er dramatisch uit, maar is bijna altijd eenvoudig op te lossen.

• Forceer een update. Ga naar Instellingen → EPG en kies EPG bijwerken. Na een nieuwe installatie kan de eerste download bij duizenden zenders enkele minuten duren.
• Controleer de EPG-bron. Heb je je abonnement als M3U-link toegevoegd? Dan kent TiviMate de gids niet vanzelf. Voeg de EPG-link van je aanbieder toe onder Instellingen → EPG → EPG-bronnen.
• Corrigeer een tijdverschil. Loopt de gids een uur voor of achter? Pas de EPG-tijdverschuiving aan in de EPG-instellingen. Dit gebeurt vooral rond de overgang naar zomer- of wintertijd.
• Sommige zenders zonder gids? Niet elke zender heeft EPG-gegevens. Houd de zender ingedrukt en koppel hem via EPG-kanaal kiezen handmatig aan de juiste gids.
• Stel automatische updates in, bijvoorbeeld elke 12 uur, zodat de gids nooit meer leegloopt.

Probleem 3: inloggen mislukt of de playlist laadt niet

Meldingen als "Kan geen verbinding maken met server", "Autorisatie mislukt" of een lege zenderlijst betekenen dat TiviMate je playlist niet kan ophalen.

• Controleer de server-URL teken voor teken. Die moet beginnen met `http://` (of `https://`) en het poortnummer bevatten als je dat hebt gekregen, bijvoorbeeld `:8080`. Een ontbrekende poort is de meest voorkomende oorzaak.
• Typ gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw. Ze zijn hoofdlettergevoelig, en een spatie aan het eind zie je niet maar is wel fataal. Kopieer en plak ze als het kan.
• Controleer je abonnement. Een verlopen of nog niet geactiveerd abonnement geeft precies dezelfde foutmelding als een typfout.
• Tel je apparaten. Elk abonnement heeft een vast aantal gelijktijdige verbindingen. Een tv in de slaapkamer die nog streamt, telt ook mee.
• Verwijder de playlist en voeg hem opnieuw toe. Doe dat via Instellingen → Playlists. Zo wis je een beschadigde cache.

Probleem 4: geen geluid of geluid loopt niet gelijk

• Zet audio-passthrough uit. Gebruik je een soundbar of receiver die een bepaald audioformaat niet ondersteunt, dan hoor je niets. Zet passthrough uit in Instellingen → Afspelen en test opnieuw.
• Kies een ander audiospoor. Sommige zenders hebben meerdere audiosporen. Druk tijdens het kijken op de menu- of infoknop en kies een ander spoor.
• Pas de audiovertraging aan. Loopt het geluid voor of achter op het beeld? Bijna elke tv en receiver heeft een lipsync-instelling. Pas die in kleine stappen aan.

Probleem 5: TiviMate is traag of crasht

• Wis de cache. Ga in Android naar Instellingen → Apps → TiviMate → Cache wissen (niet Gegevens wissen, want dan ben je je installatie kwijt).
• Verberg wat je niet kijkt. Tienduizenden zenders in beeld maken goedkopere apparaten traag. Verberg ongebruikte groepen door ze lang ingedrukt te houden.
• Controleer de vrije opslag. Android-apparaten met minder dan ongeveer 1 GB vrij worden stroperig. Verwijder apps die je niet gebruikt.
• Kijk naar de hardware. Een heel oude of goedkope stick kan moeite hebben met 4K en grote playlists. Een Android TV-apparaat uit de middenklasse maakt een groot verschil.

De instellingen die we elke abonnee aanraden

Werkt alles weer? Met deze instellingen voorkom je dat de meeste problemen terugkomen:

1. Afspelen → Buffergrootte: Groot op wifi, Normaal met een kabel.
2. Afspelen → Automatische framerate: aan, als je tv dat ondersteunt. Sport en films ogen dan vloeiender.
3. EPG → Update-interval: elke 12 uur.
4. Algemeen → Automatisch starten bij opstarten: aan, als het apparaat alleen voor tv wordt gebruikt.
5. Playlists → Bijwerken bij starten: aan, zodat wijzigingen in de zenderlijst van je aanbieder automatisch doorkomen.

Als het probleem niet bij jou ligt

Heb je deze gids doorlopen, zit er een kabel in en blijft het probleem? Dan ligt de oorzaak waarschijnlijk bij de aanbieder: een overbelaste server, een zender die uitligt of iets met je account. Een goede aanbieder ziet dat binnen een paar minuten en lost het op, of zet je over op een andere server. Reageert je aanbieder niet, of heb je elk weekend dezelfde problemen? Dan is het misschien tijd om verder te kijken.

Veelgestelde vragen

Waarom buffert TiviMate op wifi maar niet met een kabel?

Wifi deelt zijn capaciteit met elk apparaat in huis en is gevoelig voor muren en storing. Live tv heeft een constante stroom nodig, dus zelfs korte dipjes veroorzaken haperingen. Een kabel levert een constante verbinding.

Verwijdert "Gegevens wissen" mijn playlists?

Ja. Gegevens wissen zet de app helemaal terug, inclusief playlists, favorieten en instellingen. Cache wissen is veilig en meestal genoeg.

Helpt een VPN tegen buffering?

Soms. Als je internetprovider streamingverkeer afremt, kan een VPN helpen. Op een snelle verbinding zonder beperking voegt een VPN juist wat vertraging toe. Test het allebei.

Support die het samen met je oplost?

Bij Devora TV staat ons supportteam 24/7 klaar en kent het TiviMate door en door. Stuur ons een screenshot van de foutmelding en we vertellen je precies wat je moet aanpassen. Met je abonnement krijg je meer dan 50.000 zenders en 200.000+ films en series in één pakket, vanaf €12,99 per maand of €79,99 voor een heel jaar. Twijfel je nog? Begin met een gratis proefperiode van 24 uur en test het zelf in TiviMate.