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Politique de remboursement

Lisez attentivement cette politique avant de demander un remboursement. Les demandes se font via l'assistance, en indiquant votre numéro de commande.

Dernière mise à jour

Testez d'abord, achetez ensuite

Nous proposons un essai gratuit de 24 heures pour que vous puissiez tester le service sur votre propre appareil et votre propre connexion.

Si l'essai ne vous satisfait pas, ne souscrivez pas d'abonnement. Les demandes de remboursement formulées après avoir sauté l'essai sont en principe refusées.

Quand un remboursement est possible

Lorsqu'un incident de notre côté rend le service inutilisable plus de 48 heures consécutives et que nous ne parvenons pas à le résoudre.

Lorsque vous avez payé deux fois le même abonnement par erreur. Envoyez les deux preuves de paiement et nous remboursons le doublon.

Quand un remboursement n'est pas possible

Lorsque votre connexion internet est trop lente ou trop instable pour diffuser. Nous recommandons au moins 15 Mbit/s pour la Full HD.

Lorsque vous n'arrivez pas à finaliser l'installation mais n'avez pas accepté l'aide de notre équipe.

Lorsque plus de sept jours se sont écoulés depuis l'activation de votre abonnement.

Comment déposer une demande

Écrivez à l'assistance avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée et une brève description du problème.

Nous répondons sous 48 heures. Si la demande est acceptée, la somme est de retour sur votre compte sous dix jours ouvrés.