Fungerar inte TiviMate? Lösningar på buffring, EPG och inloggningsfel

TiviMate är en av de stabilaste IPTV-spelarna som finns. När appen börjar hacka, tappar tv-guiden eller plötsligt nekar din inloggning är orsaken därför nästan aldrig själva appen. Oftast handlar det om nätverket, en felaktig inställning eller något på abonnemangssidan. Vårt supportteam får de här frågorna varje dag, och nio av tio fall beror på samma fåtal orsaker.

Guiden är uppdelad efter symtom. Hitta ditt problem, gå igenom lösningarna uppifrån och ned, så tittar du oftast igen inom några minuter. Sist hittar du inställningarna vi rekommenderar till alla abonnenter, så att problemen inte kommer tillbaka.

Först: tvåminuterskollen

Uteslut grunderna innan du ändrar några inställningar. Det löser förvånansvärt många problem:

1. Starta om enheten, inte bara appen. Dra ur strömmen till boxen eller stickan i 30 sekunder. Android TV-enheter som står på i veckor fyller långsamt minnet.
2. Kontrollera att TiviMate är uppdaterad. Öppna Play Butik (eller installationsappen på Fire TV) och installera eventuella uppdateringar.
3. Kontrollera datum och tid. En felaktig klocka förstör säkra anslutningar och förskjuter tv-guiden. Ställ in automatiskt datum och tid.
4. Testa en annan kanal. Om bara en kanal krånglar är det den strömmen som är problemet, inte din installation. Meddela din leverantör.
5. Gör ett hastighetstest på själva tv:n, inte på mobilen. Du behöver minst 15 Mbit/s för HD och 25 Mbit/s för 4K, stabilt under en minut.

Fortfarande inte löst? Gå till symtomet nedan.

Problem 1: TiviMate buffrar hela tiden

Hackande bild är det klagomål vi hör oftast, och det beror nästan alltid på anslutningen mellan router och tv.

Lösningar, i ordning efter effekt:

• Använd en nätverkskabel. Det löser mer buffring än någon inställning. Går det inte, använd 5 GHz-bandet och håll routern högst ett par rum från tv:n.
• Öka bufferten. Gå ett steg upp under Inställningar → Uppspelning → Buffertstorlek (till exempel från Normal till Stor). En större buffert ger en eller två sekunders fördröjning men fångar upp korta dippar i nätverket.
• Byt avkodare. Prova att växla mellan hårdvaru- och mjukvaruavkodare under Inställningar → Uppspelning. Vissa billigare boxar spelar upp vissa strömmar bättre med mjukvaruavkodaren.
• Sänk kvaliteten en stund. Om HD- eller 4K-versionen av en kanal hackar men inte SD-versionen är din anslutning flaskhalsen just då.
• Stäng appar i bakgrunden. Andra streamingappar, nedladdningar eller någon i familjen som tittar i 4K delar samma anslutning.

Hackar det bara på kvällen under stora matcher? Då beror det oftast på överbelastning någonstans mellan din internetleverantör och servern. Vissa internetleverantörer stryper också streamingtrafik. En bra leverantör kan då ge dig en alternativ server eller anslutning.

Problem 2: Tv-guiden (EPG) är tom eller fel

En tom guide ser dramatisk ut men är nästan alltid lätt att åtgärda.

• Tvinga fram en uppdatering. Gå till Inställningar → EPG och välj Uppdatera EPG. Efter en ny installation kan första nedladdningen ta flera minuter med tusentals kanaler.
• Kontrollera EPG-källan. Har du lagt till abonnemanget som M3U-länk känner TiviMate inte till guiden själv. Lägg till leverantörens EPG-länk under Inställningar → EPG → EPG-källor.
• Rätta en tidsförskjutning. Ligger guiden en timme fel? Justera EPG-tidsförskjutning i EPG-inställningarna. Det händer mest kring bytet till sommar- eller vintertid.
• Vissa kanaler utan guide? Alla kanaler har inte EPG-data. Håll ned kanalen och använd Välj EPG-kanal för att koppla den manuellt till rätt post.
• Aktivera automatiska uppdateringar, till exempel var 12:e timme, så att guiden aldrig blir tom igen.

Problem 3: Inloggningen misslyckas eller spellistan laddas inte

Meddelanden som "Kan inte ansluta till servern", "Auktoriseringen misslyckades" eller en tom kanallista betyder att TiviMate inte kan hämta din spellista.

• Kontrollera server-URL:en tecken för tecken. Den måste börja med `http://` (eller `https://`) och innehålla portnumret om du har fått ett, till exempel `:8080`. En saknad port är den vanligaste orsaken.
• Skriv in användarnamn och lösenord igen. Stora och små bokstäver spelar roll, och ett mellanslag i slutet syns inte men är förödande. Kopiera och klistra in om du kan.
• Kontrollera abonnemanget. Ett utgånget eller ännu inte aktiverat abonnemang ger exakt samma fel som ett stavfel.
• Räkna dina enheter. Varje abonnemang tillåter ett fast antal samtidiga anslutningar. En tv i sovrummet som fortfarande streamar räknas också.
• Ta bort spellistan och lägg till den igen. Gör det under Inställningar → Spellistor. Det rensar en skadad cache.

Problem 4: Inget ljud eller ljudet är osynkat

• Stäng av audio-passthrough. Om din soundbar eller receiver inte stöder ett visst ljudformat hörs ingenting. Stäng av passthrough under Inställningar → Uppspelning och testa igen.
• Välj ett annat ljudspår. Vissa kanaler har flera ljudspår. Tryck på meny- eller infoknappen under uppspelning och välj ett annat spår.
• Justera ljudfördröjningen. Ligger ljudet före eller efter bilden? De flesta tv-apparater och receivrar har en läppsynkinställning. Justera den i små steg.

Problem 5: TiviMate är långsam eller kraschar

• Rensa cacheminnet. Gå i Android till Inställningar → Appar → TiviMate → Rensa cache (inte Rensa data, som tar bort din installation).
• Dölj det du inte tittar på. Tiotusentals synliga kanaler gör billigare enheter långsamma. Dölj oanvända grupper med ett långt tryck.
• Kontrollera ledigt utrymme. Android-enheter med mindre än ungefär 1 GB ledigt blir sega. Avinstallera appar du inte använder.
• Tänk på hårdvaran. En mycket gammal eller enkel sticka kan ha svårt med 4K och stora spellistor. En Android TV-enhet i mellanklassen gör stor skillnad.

Inställningarna vi rekommenderar till alla abonnenter

När allt fungerar förhindrar de här inställningarna att de flesta problem kommer tillbaka:

1. Uppspelning → Buffertstorlek: Stor på wifi, Normal med kabel.
2. Uppspelning → Automatisk bildfrekvens: på, om din tv stöder det. Sport och film ser mjukare ut.
3. EPG → Uppdateringsintervall: var 12:e timme.
4. Allmänt → Autostart vid uppstart: på, om enheten bara används för tv.
5. Spellistor → Uppdatera vid start: på, så att kanaländringar från din leverantör kommer automatiskt.

När problemet inte ligger hos dig

Har du gått igenom guiden, sitter en kabel i och kvarstår problemet? Då ligger orsaken troligen hos leverantören: en överbelastad server, en kanal som ligger nere eller ett problem med ditt konto. En bra leverantör ser det på några minuter och åtgärdar det, eller flyttar dig till en annan server. Om din leverantör inte svarar, eller om du har samma problem varje helg, kan det vara dags att se sig om.

Vanliga frågor

Varför buffrar TiviMate på wifi men inte med kabel?

Wifi delar sin kapacitet med alla enheter i hemmet och är känsligt för väggar och störningar. Live-tv behöver ett jämnt flöde, så även korta dippar ger hack. En kabel ger en konstant anslutning.

Tar "Rensa data" bort mina spellistor?

Ja. Rensa data återställer appen helt, inklusive spellistor, favoriter och inställningar. Rensa cache är säkert och räcker oftast.

Hjälper en VPN mot buffring?

Ibland. Om din internetleverantör stryper streamingtrafik kan en VPN hjälpa. På en snabb anslutning utan strypning lägger en VPN snarare till lite fördröjning. Testa båda.

Support som löser det tillsammans med dig?

Hos Devora TV finns vårt supportteam tillgängligt dygnet runt och kan TiviMate utan och innan. Skicka en skärmdump av felet så berättar vi exakt vad du ska ändra. Med ditt abonnemang får du över 50 000 kanaler och 200 000+ filmer och serier i ett paket, från 12,99 € i månaden eller 79,99 € för ett helt år. Osäker? Börja med en gratis provperiod på 24 timmar och testa själv i TiviMate.