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Primero prueba, después compra
Ofrecemos una prueba gratuita de 24 horas para que compruebes el servicio en tu propio dispositivo y tu propia conexión.
Si no quedas satisfecho durante la prueba, no contrates la suscripción. Las solicitudes de reembolso tras saltarse la prueba se deniegan por norma general.
Cuándo procede el reembolso
Cuando una incidencia por nuestra parte deja el servicio inutilizable más de 48 horas seguidas y no logramos resolverla.
Cuando has pagado por error dos veces la misma suscripción. Envía ambos justificantes y devolvemos el importe duplicado.
Cuándo no procede el reembolso
Cuando tu conexión a internet es demasiado lenta o inestable para emitir. Recomendamos al menos 15 Mbps para Full HD.
Cuando no consigues completar la instalación pero no has aceptado la ayuda de nuestro equipo de soporte.
Cuando han pasado más de siete días desde la activación de tu suscripción.
Cómo presentar la solicitud
Escribe a soporte con tu número de pedido, el correo con el que compraste y una breve descripción del problema.
Respondemos en 48 horas. Si se acepta la solicitud, el importe vuelve a tu cuenta en un plazo de diez días hábiles.