Virker TiviMate ikke? Løsninger på buffering, EPG og loginfejl

TiviMate er en af de mest stabile IPTV-afspillere, der findes. Når appen begynder at hakke, mister tv-guiden eller pludselig afviser dit login, er årsagen derfor næsten aldrig selve appen. Som regel handler det om netværket, en forkert indstilling eller noget på abonnementssiden. Vores supportteam får de her spørgsmål hver dag, og ni ud af ti tilfælde skyldes de samme få årsager.

Guiden er opdelt efter symptom. Find dit problem, gå løsningerne igennem fra top til bund, og som regel ser du tv igen efter få minutter. Til sidst finder du de indstillinger, vi anbefaler til alle abonnenter, så problemerne ikke kommer igen.

Først: to-minutters-tjekket

Udelukk det basale, før du ændrer indstillinger. Det løser overraskende mange problemer:

1. Genstart enheden, ikke kun appen. Tag strømmen fra boksen eller sticken i 30 sekunder. Android TV-enheder, der kører i ugevis, fylder langsomt hukommelsen op.
2. Tjek, at TiviMate er opdateret. Åbn Play Butik (eller din installations-app på Fire TV) og installer eventuelle opdateringer.
3. Tjek dato og klokkeslæt. Et forkert ur ødelægger sikre forbindelser og forskyder tv-guiden. Sæt enheden til automatisk dato og tid.
4. Test en anden kanal. Fejler kun én kanal, er det den stream, der er problemet, ikke din opsætning. Giv din udbyder besked.
5. Tag en hastighedstest på selve tv'et, ikke på telefonen. Du skal bruge mindst 15 Mbit/s til HD og 25 Mbit/s til 4K, stabilt i et minut.

Stadig ikke løst? Gå til symptomet herunder.

Problem 1: TiviMate bliver ved med at buffere

Hakken er den klage, vi hører oftest, og den skyldes næsten altid forbindelsen mellem router og tv.

Løsninger, sorteret efter effekt:

• Brug et netværkskabel. Det løser mere buffering end nogen indstilling. Går det ikke, så brug 5 GHz-båndet og hold routeren højst et par rum fra tv'et.
• Øg bufferen. Gå et trin op under Indstillinger → Afspilning → Bufferstørrelse (fx fra Normal til Stor). En større buffer giver et sekund eller to forsinkelse, men opfanger korte dyk i netværket.
• Skift dekoder. Prøv at skifte mellem hardware- og softwaredekoder under Indstillinger → Afspilning. Nogle billigere bokse afspiller visse streams bedre med softwaredekoderen.
• Sænk kvaliteten et øjeblik. Hakker HD- eller 4K-versionen af en kanal, men ikke SD-versionen, er din forbindelse flaskehalsen lige nu.
• Luk apps i baggrunden. Andre streamingapps, downloads eller en i familien, der ser 4K, deler samme forbindelse.

Hakker det kun om aftenen under store kampe? Så skyldes det som regel overbelastning et sted mellem din internetudbyder og serveren. Nogle internetudbydere drosler også streamingtrafik. En god udbyder kan så give dig en alternativ server eller forbindelse.

Problem 2: Tv-guiden (EPG) er tom eller forkert

En tom guide ser dramatisk ud, men er næsten altid nem at løse.

• Gennemtving en opdatering. Gå til Indstillinger → EPG og vælg Opdater EPG. Efter en ny installation kan den første download tage flere minutter med tusindvis af kanaler.
• Tjek EPG-kilden. Har du tilføjet dit abonnement som M3U-link, kender TiviMate ikke guiden af sig selv. Tilføj din udbyders EPG-link under Indstillinger → EPG → EPG-kilder.
• Ret en tidsforskydning. Er guiden en time forkert? Juster EPG-tidsforskydning i EPG-indstillingerne. Det sker især omkring skiftet til sommer- eller vintertid.
• Nogle kanaler uden guide? Ikke alle kanaler har EPG-data. Hold kanalen nede og brug Vælg EPG-kanal for at koble den manuelt til den rigtige guide.
• Slå automatiske opdateringer til, fx hver 12. time, så guiden aldrig løber tør igen.

Problem 3: Login fejler, eller playlisten indlæses ikke

Beskeder som "Kan ikke oprette forbindelse til serveren", "Godkendelse mislykkedes" eller en tom kanalliste betyder, at TiviMate ikke kan hente din playliste.

• Tjek server-URL'en tegn for tegn. Den skal starte med `http://` (eller `https://`) og indeholde portnummeret, hvis du har fået et, fx `:8080`. En manglende port er den hyppigste årsag.
• Indtast brugernavn og adgangskode igen. De skelner mellem store og små bogstaver, og et mellemrum til sidst kan ikke ses, men er fatalt. Kopiér og indsæt, hvis du kan.
• Tjek dit abonnement. Et udløbet eller endnu ikke aktiveret abonnement giver præcis samme fejl som en tastefejl.
• Tæl dine enheder. Alle abonnementer tillader et fast antal samtidige forbindelser. Et tv i soveværelset, der stadig streamer, tæller også med.
• Fjern playlisten og tilføj den igen. Gør det under Indstillinger → Playlister. Det rydder en beskadiget cache.

Problem 4: Ingen lyd, eller lyden er forskudt

• Slå audio-passthrough fra. Understøtter din soundbar eller receiver ikke et bestemt lydformat, hører du ingenting. Slå passthrough fra under Indstillinger → Afspilning og test igen.
• Vælg et andet lydspor. Nogle kanaler har flere lydspor. Tryk på menu- eller infoknappen under afspilning og vælg et andet spor.
• Juster lydforsinkelsen. Kommer lyden før eller efter billedet? De fleste tv og receivere har en lipsync-indstilling. Juster den i små trin.

Problem 5: TiviMate er langsom eller går ned

• Ryd cachen. Gå i Android til Indstillinger → Apps → TiviMate → Ryd cache (ikke Ryd data, der sletter din opsætning).
• Skjul det, du ikke ser. Titusindvis af synlige kanaler gør billigere enheder langsomme. Skjul ubrugte grupper med et langt tryk.
• Tjek den ledige plads. Android-enheder med mindre end cirka 1 GB ledigt bliver træge. Afinstaller apps, du ikke bruger.
• Tænk på hardwaren. En meget gammel eller billig stick kan have svært ved 4K og store playlister. En Android TV-enhed i mellemklassen gør en stor forskel.

De indstillinger, vi anbefaler alle abonnenter

Når alt virker, forhindrer disse indstillinger, at de fleste problemer vender tilbage:

1. Afspilning → Bufferstørrelse: Stor på wi-fi, Normal med kabel.
2. Afspilning → Automatisk billedfrekvens: til, hvis dit tv understøtter det. Sport og film ser mere flydende ud.
3. EPG → Opdateringsinterval: hver 12. time.
4. Generelt → Autostart ved opstart: til, hvis enheden kun bruges til tv.
5. Playlister → Opdater ved start: til, så kanalændringer fra din udbyder kommer automatisk.

Når problemet ikke ligger hos dig

Har du fulgt guiden, er der et kabel i, og fortsætter problemet? Så ligger årsagen sandsynligvis hos udbyderen: en overbelastet server, en kanal, der er nede, eller et problem med din konto. En god udbyder kan se det på få minutter og løse det eller flytte dig til en anden server. Svarer din udbyder ikke, eller har du de samme problemer hver weekend, er det måske tid til at se dig om.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor bufferer TiviMate på wi-fi, men ikke med kabel?

Wi-fi deler sin kapacitet med alle enheder i huset og er følsomt over for vægge og forstyrrelser. Live-tv kræver en jævn strøm, så selv korte dyk giver hak. Et kabel giver en konstant forbindelse.

Sletter "Ryd data" mine playlister?

Ja. Ryd data nulstiller appen helt, inklusive playlister, favoritter og indstillinger. Ryd cache er sikkert og som regel nok.

Hjælper en VPN mod buffering?

Nogle gange. Hvis din internetudbyder drosler streamingtrafik, kan en VPN hjælpe. På en hurtig forbindelse uden begrænsning tilføjer en VPN snarere lidt forsinkelse. Test begge dele.

Support, der løser det sammen med dig?

Hos Devora TV står vores supportteam klar døgnet rundt og kender TiviMate ud og ind. Send os et skærmbillede af fejlen, så fortæller vi dig præcis, hvad du skal ændre. Med dit abonnement får du over 50.000 kanaler og 200.000+ film og serier i én pakke, fra 12,99 € om måneden eller 79,99 € for et helt år. I tvivl? Start med en gratis prøveperiode på 24 timer og test det selv i TiviMate.